Beim Einkauf in einem Online-Shop sollten Kunden die Verkäufer sorgfältig auswählen und die Produktseiten genau prüfen, bevor sie einen Artikel in den Warenkorb legen. Ebenso ist es wichtig, die Sicherheit der Shop-Seite zu verifizieren, indem man das Vorhandensein des grünen Schloss-Symbols in der Browser-Adresszeile bestätigt. Eine zunehmende Anzahl von Nutzern befolgt bereits diese Richtlinien und schließt ihren Einkauf erst ab, nachdem sie sich vergewissert haben, dass die Verbindung verschlüsselt ist. Der Reflex, das SSL-Zertifikat zu prüfen, wird immer bedeutsamer, und Online-Shops, die auf diese Weise geschützt sind, können mit deutlich höheren Umsätzen rechnen.
Studie von Symantec
Das Unternehmen Symantec, bekannt für die Bekämpfung der größten Online-Bedrohungen, befragte mehrere tausend Nutzer zu ihren Online-Einkäufen. Ziel dieser Untersuchung war es, das Wissen um grundlegende Sicherheitsmaßnahmen unter den Kunden von Online-Shops zu überprüfen sowie den Grad der Besorgnis in Bezug auf die Gefahr der Abfangung persönlicher Daten oder den Verlust überwiesener Gelder zu ermitteln. Laut Symantec befürchten die Nutzer vor allem technische Sicherheitsprobleme auf den Websites. Nur ein kleiner Prozentsatz verwies auf die Möglichkeit der Abfangung persönlicher Daten, und lediglich ein Fünftel äußerte Misstrauen gegenüber Online-Zahlungstransaktionen.
Die Auswirkung des SSL-Zertifikats auf die Nutzer
SSL-Zertifikate haben dennoch einen immer größeren Einfluss auf das Verhalten der Kunden. Laut der Symantec-Studie fühlen sich 43 % der befragten Nutzer erst durch das Vorhandensein des grünen Schloss-Symbols ermutigt, das Angebot der Seite weiter zu durchstöbern. Trotzdem ist dies noch keine ausreichend hohe Zahl. Der Anteil der Befragten, die eine Website nach dem Erscheinen einer Warnmeldung über eine unsichere Verbindung verlassen, ist jedoch etwas höher und liegt bei 54 %. Es ist zu beachten, dass eine solche Warnmeldung auf verschiedene Weise und aus unterschiedlichen Gründen auftreten kann – beispielsweise aufgrund eines https://-Links im Quellcode einer unverschlüsselten Domain. Ein Problem entsteht auch, wenn der Hinweis lediglich durch ein abgelaufenes Zertifikat verursacht wird – daher sollte man immer an die rechtzeitige Verlängerung denken.
Verschlüsselung beim Einkauf
Eine korrekte, verschlüsselte Verbindung erhöht nachweislich die Chancen eines Online-Shops auf hohe Verkaufszahlen. Die Mehrheit der Internetnutzer ist stark visuell geprägt, zeigt jedoch andere Verhaltensweisen als beim traditionellen Einkauf. So geben 65 % der Befragten an, gezielt auf das Vorhandensein des https://-Präfixes vor dem Domainnamen und auf die Internetadresse zu achten. Dies ist für sie besonders wichtig beim Eingeben persönlicher Daten sowie beim Anzeigen der Bestellübersicht. Ganze 78 % der Nutzer bestätigen, dass SSL-Zertifikate und andere Sicherheitsmaßnahmen ein Gefühl von Geborgenheit vermitteln und sie dazu ermutigen, den Kaufabschluss in allen Transaktionsschritten durchzuführen.
Geschützte Umgebung
Beim Einkaufen erwarten Nutzer stets ein Höchstmaß an Sicherheit. Das gilt auch beim herkömmlichen Einkauf im Supermarkt – niemand möchte, dass eine unbefugte Person auf irgendeine Weise den PIN-Code oder sogar die Kartennummer ausspäht. Dieses Problem wird unter anderem durch das Prinzip einer einzigen Warteschlange oder die Verwendung verdeckter Zahlungsterminals gelöst. Das SSL-Zertifikat funktioniert ähnlich, indem es Nutzern eine sichere und komfortable Umgebung für den Abschluss der Transaktion bietet. Die Implementierung bringt zudem weitere Vorteile mit sich. So trägt das SSL-Zertifikat etwa zur Verbesserung des Google-Rankings bei, da die Algorithmen von Google das Vorhandensein einer gesicherten und verschlüsselten Verbindung berücksichtigen.